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  七日鑒賞期說明

  本網站所有商品（訂做商品除外）皆享有七日鑒賞期的服務。以收受商品隔日算第一天（例：5/1超商系統顯示買家已取件，則5/1算第0天，5/2算第一天），商品需於七日內（即範例中5/8日）前提出退換貨的申請。

  如需退貨，請於上述說明之七日內聯繫客服 line@jdz8509g / https://lin.ee/2GQJdVK 或透過客服信箱 service@jollic.com 提出退換貨需求。

  鑒賞期並非試用期，欲退貨商品需保持全新狀態，商品請勿下水清洗、吊牌及內包裝需保持完整，確保不影響二次銷售後一併退回。若有損壞導致商品無法重新販售，將酌收費用。

  如何辦理退換貨？

  請於鑒賞期七日內於向即時客服line@jdz8509或客服信箱service@jollic.com提出退貨申請。客服會在24小時內回應。申請退貨後，請於三日內持客服提供的退貨代碼至超商辦理寄回，運費由Jollic承擔。7-11 ibon退貨流程請參考 https://reurl.cc/N4oeyk

  每張訂單僅提供一次免費退貨服務，若於七日內需加退商品，請自行負擔運費。如商品包裝超過超商限制（45x30x30cm），則無法使用超商辦理退貨寄件，請申請後待客服主動聯繫並保持手機暢通以便請宅配公司到府取件。

  退貨運費說明

  訂單退貨時，您寄回至Jollic的商品運費由Jollic承擔。但您購買商品當下已支付的運費（無論超商或宅配）恕不退回。

  瑕疵/錯誤商品退貨退貨說明

  若打開包裹後發現商品有瑕疵或商品與訂購商品不同，請立刻與客服聯繫。客服將引導您進行退貨退款，在此情況下，無論是訂購或退回的運費由Jollic負擔。待客服收到退回的商品後7-15個工作日內會完成退款。

  非瑕疵商品定義（無法受理之退貨因素）

  • 非正常試尺寸，已有使用痕跡、髒污或味道（香水、洗衣精、煙味等）
  • 吊牌已拆除、商品已下水、商標不全等
  • 活動贈品未退回
  • 超過鑒賞期
  • 7-11超商代碼超時、宅配收件時間超時
  • 訂做商品

   

  錯誤商品

  如收到的商品和您訂購的商品不符，請立刻聯繫客服人員line@jdz8509g / https://lin.ee/2GQJdVK，我們將盡速為您處理退換貨。

  出貨商品皆由出貨人員檢查且全程錄影。包裝有可能因物流運輸過程有些許損壞（僅外包裝受損，不影響商品本體的情況），但不代表商品已經使用過，如有疑慮請轉至實體店面購買。

  訂做商品相關規定

  本網站的訂做服務不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定。訂做商品不得申請退貨；除非商品因Jollic方生產有誤，若商品有誤，請收到商品七日內聯繫Jollic進行商討和處理。

  退款方式及退款時間

  退貨包裹會在您完成寄送後約10工作日內完成退款。退款完畢後會有email通知。收到通知後請您撥空至Jollic官網會員中心登入查詢。

  選擇超商或宅配貨到付款：請於申請退貨時在系統內填寫銀行帳號或在商品寄出後主動向line客服告知銀行帳號，以便在Jollic方收到退貨商品後處理後續轉帳退款事宜。

  選擇信用卡結帳：將退刷至您信用卡帳戶內。完成退刷後，銀行間的作業處理約7~14工作天，也會因個人信用卡結帳日期不同而有影響，負向可能會列在下一期的帳單上。因個人資料保護，Jollic無法得知您的信用卡退刷處理進度，如Jollic已顯示完成刷退，需自行洽詢您的信用卡發卡行。

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  為什麼我無法辦理退貨/退款？

  1. 如商品已超過七天退貨期限。
  2. 訂做商品/客製化商品不適用消費者保護法第十九條七日猶豫期間規定。
  3. 商品已有使用痕跡、人為髒污等影響二次銷售。
  4. 商品沒有保留完整包裝或吊牌因人為斷裂或已毀損。
  5. 因個人因素退貨次數過多，Jollic有權利拒絕或暫停出貨服務，敬請見諒。

  大量採購退貨或惡意退貨

  單價超過2萬元或商品超過10件視為大量采購訂單，只接受換貨不接受退貨申請。

  整筆訂單退貨

  退回商品需包含所有原訂單之商品和其贈品（如適用），退貨時使用我方提供之超商退貨代碼時不需再支付任何運費。但退款金額會扣除已支付之運費（如達免運門檻，也會扣除一筆運費）。

  範例：購買商品金額為2000元，運費為80元，買家總支付金額為2080元。買家發現商品不喜歡後在鑒賞期內申請退貨，我方提供超商退貨代碼，消費者至超商退貨（免負擔運費），待收到商品後，我方實際退款金額為2000元。

  以上範例實際消費金額為0元，但寄出時實際已產生80元運費（已負擔給物流公司並已完成當次配送），退款時退款金額只會有商品金額。還請您留意。

  部分商品退貨 – 滿額折扣或組合優惠商品

  如保留件數未達活動規則（例：滿2000現抵100活動，如購買時達2000元，即獲得現抵100元優惠。）但退回部分商品後實際訂單金額未達2000元，則商品將回復原價計算；Jollic將從退貨商品之退款內扣除差額，請務必留意。

  換貨

  為確保服務品質，僅提供與商品同價值之商品換貨。例如：購買價值790元之商品需換貨，僅能更換同為價值790元之商品。如需換貨，請直接聯繫客服人員line@jdz8509g / https://lin.ee/2GQJdVK ，如需更換其他不同價值之商品，請退貨後重新下單。

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